Часто задаваемые вопросы о путешествиях и наших услугах. Найдите ответы на ваши вопросы здесь.
Сколько времени занимает подтверждение тура?
Обычно подтверждение тура занимает до трех рабочих дней. Как только мы получим ответ от поставщиков услуг, в вашем личном кабинете будет проставлен соответствующий статус, а на адрес электронной почты будет направлено письмо о подтверждении тура.
Какие документы выдаются по туру?
После бронирования, оплаты и подтверждения тура в вашем личном кабинете будут доступны к просмотру и скачиванию ваучер, полисы страхования и маршрутные квитанции.
Что делать, если нет номеров в авиабилетах?
Будьте внимательны, на некоторых рейсах, особенно на чартерных и блочных, номера маршрутных квитанций могут присваиваться за сутки до вылета. На некоторые рейсы номера не предусмотрены, а регистрация осуществляется по спискам в аэропорту вылета.
Что делать, если мой тур не подтвердили?
Если ваш тур не был подтвержден в течение трех рабочих дней, то вам будут предложены альтернативные варианты. Если они вам не подойдут, мы осуществим возврат денежных средств. Если тур был приобретен в кредит, то денежные средства будут возвращены на кредитный счет, открытый при оформлении кредита.
Мне поменяли рейс — изменилось время вылета. Что делать?
Согласно правилам чартерных рейсов, авиакомпания имеет право внести изменения в расписание вылетов в течение суток и в любое время. Рекомендуем следить за обновлениями информации у вашего менеджера.
Как я могу аннулировать тур?
Для того, чтобы аннулировать тур вы можете связаться с вашим персональным менеджером или написать письмо на почту trip@lowcosttravel.ru. Внимание, аннуляция тура может быть произведена за вычетом фактически-понесенных расходов туроператора. Мы сделаем все возможное для минимизации данных расходов.
Могу ли я заменить туристов в туре?
Для того, чтобы заменить туристов в туре после подтверждения бронирования, необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру. Внимание, за это может взиматься дополнительная плата. Если вы хотите заменить туристов на базе регулярных рейсов, то замена туристов будет осуществляться на условиях авиакомпании. Например, многие авиакомпании запрещают замену туристов. Тогда необходимо будет оформить новый билет.
Как оплатить тур?
Оплатить тур можно любой банковской картой. Оплата производится без дополнительных комиссий.
Можно купить тур в рассрочку или кредит?
Да, вы можете оформить тур и оплатить его картой рассрочки или взять онлайн-кредит в любом банке.
Можно ли оплатить тур с нескольких карт?
Да, можно. Вам необходимо сообщить об оплате тура с разных карт вашему менеджеру.
Что такое визовая поддержка?
Визовая поддержка — это помощь в подготовки всех необходимых документов для ее оформления. Внимание, весь процесс оформления визы турист проходит самостоятельно.
Могу ли я оформить визу без покупки тура?
Нет, это невозможно. Мы оформляем визы только в составе полного пакетного тура.
Возникли проблемы во время тура. Куда я могу обратиться?
Если у вас медицинский случай, то вы можете обратиться в страховую компанию по контактам, которые указаны в полисе медицинского страхования.
Если же у вас возникли проблемы в отеле, с гидом, трансфером, то необходимо обратиться в принимающую компанию по телефону, указанному в вашем ваучере.
Что такое страховая сумма?
Денежная сумма, в пределах какой застрахован турист, указанная по тексту страхового полиса в иностранной валюте. Общая сумма выплат (оказанных услуг страховой компании) за один или несколько страховых случаев, происшедших в период действия договора страхования, не может превышать размера страховой суммы, указанной в страховом полисе.
Что такое франшиза в медицинской страховке?
При наступлении страхового случая турист должен оплатить указанную сумму франшизы самостоятельно. Расходы сверх данной суммы покрывает страховая компания.
Что такое «Страховка от невыезда»?
Для воспользования "Страховкой от невыезда" необходимо предоставить документ, подтверждающий ваш страховой случай. Эта страховка обеспечивает защиту от непредвиденных обстоятельств, которые могут привести к отмене поездки. В случае отмены тура, страховая компания возместит расходы, связанные с организацией поездки.